The 2am Customer Your Store Is Currently Ignoring

Kupac u 2 Ujutru Kog Vaša Prodavnica Trenutno Ignoriše

Online stores never close — but most support teams do. A customer asking about order status at midnight gets silence until morning, and silence loses sales.

Online prodavnice se nikad ne zatvaraju — ali većina timova za podršku se zatvara. Kupac koji pita o statusu narudžbine u ponoć dobija tišinu do jutra, a tišina gubi prodaju.

The 70% problem nobody fixes

Problem od 70% koji nitko ne rješava

Cart abandonment rates above 70% are normal across e-commerce. Most of that is recoverable — a simple, timely reminder brings back a meaningful share of those customers. Most stores never send one.

Stopa napuštenih korpi preko 70% je normalna u e-commerce-u. Većina toga je povratljiva — jednostavan, pravovremen podsjetnik vraća značajan dio tih kupaca. Većina prodavnica ga nikad ne pošalje.

Support questions are mostly repetitive

Pitanja podrške su uglavnom repetitivna

'Where is my order', 'can I return this', 'do you ship to my city' — these account for the bulk of incoming messages, and an AI chatbot connected to real order data can answer them instantly, correctly, at any hour.

'Gdje je moja narudžbina', 'mogu li da vratim ovo', 'da li dostavljate u moj grad' — ovo čini najveći dio dolaznih poruka, i AI chatbot povezan sa stvarnim podacima o narudžbinama može odgovoriti odmah, tačno, u bilo kom času.

What we'd set up first

Šta bismo prvo podesili

For most stores, the highest-ROI first step is the cart recovery flow — it's cheap to build and pays for itself almost immediately. The order-status chatbot usually follows right after.

Za većinu prodavnica, prvi korak sa najvećim ROI je flow za povrat korpe — jeftin je za izgradnju i isplati se gotovo odmah. Chatbot za status narudžbine obično slijedi odmah nakon.